الطلبات

كيف يمكنني إنشاء حساب ASUS؟

1. انتقل إلى موقع ASUS الرسمي على الويب وانقر فوق "تسجيل الدخول" في الركن العلوي الأيمن.
2. انقر فوق "التسجيل".
3. اختر أسلوب التسجيل من صندوق الوارد )لتسجيل دخول الاعضاء المفضل لديك). (يكون التسجيل بصندوق الوارد إلزاميًا في
حالة التسوق داخل المتجر).
4. أدخل معلوماتك في الحقول اللازمة التي عليها علامة “*”. انقر على "أنا لست روبوتًا ثم على "التسجيل".
5. اكتمل تأكيد معلوماتك الأساسية.
6. الرجاء الوصول إلى بريدك الإلكتروني وانقر على رابط التأكيد لتنشيط حساب ASUS الخاص بك.

هل يمكنني الطلب كضيف؟

نعم، يمكنك التسوق كضيف لكن تمنحك عضويتنا المزيد من الميزات للتسوق هنا.

هل يمكنني الطلب عبر الهاتف؟

هل يمكنني الطلب عبر الهاتف؟

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك إلغاء طلباتك قبل أن تصبح السلع جاهزة للشحن. الرجاء النقر فوق "طلباتي"، ستجد خيار الإلغاء.
إذا لم يتوفر خيار إلغاء طلبك في "طلبي"، فإن هذا يعني أن طلبك قيد الشحن. الرجاء الاتصال بمركز الخدمة لدينا لمتابعة إرجاع
السلع.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع طلبك من خلال الاطلاع على قسم "طلباتي" في حساب ASUS الخاص بك.
يمكنك أيضًا الحصول على المزيد من المعلومات التفصيلية من الموقع الإلكتروني لشركة الشحن. (www.aramex.com)
انقر على تتبع وأدخل رقم التتبع لعرض التحديثات على شحنتك

ماذا أفعل إذا لم أتلق رسالة بريد إلكتروني لتأكيد طلب؟

الرجاء التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني المسجل في طلبك صحيح أو أنه لم يتم إرسال البريد الإلكتروني إلى مجلد البريد
العشوائي. يمكنك أيضًا الانتقال إلى صفحة حسابي (حساب ASUS) للتحقق من تفاصيل الطلب.

الشحن والتوصيل

الشحن والتوصيل

o الشحن التقليدي مجاني عندما يكون مبلغ الطلب 200 درهم إماراتي أو أعلى.
o ستنطبق رسوم شحن 18 دراهم إماراتية إذا كان مبلغ الطلب أقل من 200 درهم إماراتي.

ماذا أفعل إذا حدث تلف للطرد الخاص بي عند التوصيل؟

إذا لاحظت أن الطرد الخاص بك تالف عندما تستلمه وتوقع باستلامه، الرجاء طلب شركة الشحن لترك ملاحظة غير عادية على ملصق الشحن.
الرجاء الحفاظ على التغليف الأصلي والاتصال بدعم ASUS على 8000-3305910 (9ص-6م بتوقيت الإمارات) service_me@asus.com على الفور. عندما تتصل بنا، الرجاء تضمين صور أو دليل مع المطالبة. بمجرد الحصول على المعلومات ذات الصلة، عادةً ما
يستغرق معالجة المرتجع من 5 إلى 7 أيام عمل.

ماذا أفعل إذا لم يتم تحديث التتبع الخاص بي لفترة طويلة؟

إذا لاحظت أنه لم يتم تحديث رقم التتبع الخاص بك لفترة طويلة، فالرجاء الاتصال بدعم ASUS على 8000-3305910 (9ص-6م بتوقيت
لإمارات) في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لمتابعة مشكلتك.

ماذا أفعل إذا استلمت سلعًا خاطئة أو غير كاملة؟

إذا استلمت سلعًا خاطئة أو غير كاملة، فالرجاء الاتصال بدعم ASUS على الفور. عندما تتصل بنا، الرجاء تضمين صور أو دليل
مع المطالبة. بمجرد الحصول على كل المعلومات ذات الصلة، سنبذل قصارى جهدنا لمتابعة مشكلتك.

مع المطالبة. بمجرد الحصول على كل المعلومات ذات الصلة، سنبذل قصارى جهدنا لمتابعة مشكلتك.

سيقوم أغلب مندوبي الشحن لدينا بثلاث محاولات للتوصيل قبل وضع علامة "غير قابل للتوصيل" على الطرد. بمجرد وضع علامة
"غير قابل للتوصيل" على الطرد، سيتم إرجاعه إلى المستودع. بمجرد استلام الطرد المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال إلى
الحساب الأصلي المستخدم لشراء السلعة (السلع). إذا راودتك أي أسئلة، فالرجاء ألا تردد في الاتصال بدعم ASUS.

الإرجاع واسترداد الأموال

كيف أطلب إرجاع سلعة واسترداد الأموال؟

إذا كنت ضمن فترة سياسة استرداد الأموال ومدتها 7 أيام وتريد طلب استرداد المبلغ، فالرجاء الاتصال بخدمة العملاء.
الرجاء ملاحظة: سيُطلب منك تقديم التفاصيل التالية عند طلب استرداد الأموال:

o سبب الاسترداد o الرقم المسلسل للسلعة: (موجود على السلعة) o كمية السلع المطلوب إرجاعها وأسماؤها o عنوان الاسترجاع إذا كانت فترة سياسة استرداد الأموال وهي 7 أيام قد انتهت وكان سبب الإرجاع مشكلة تقنية أو في الجودة، فالرجاء الاتصال
بالدعم التقني. 8000-3305910 (9ص-6م بتوقيت الإمارات) service_me@asus.com
بعد بدء عملية استرداد الأموال، سيعتمد وقت حصولك على الأموال على البنك الذي قمت بالدفع من خلاله.

الضمان

الاتصال بخدمة عملاء ASUS

service_me@asus.com 8000-3305910 (9ص-6م بتوقيت الإمارات)

ما سياسة ضمان أجهزة ASUS؟

الرجاء ذكر المزيد من التفاصيل في موقع دعم ASUS على الويب: ( https://bit.ly/33S5cNt (9ص-6م بتوقيت الإمارات) )

كيف يمكنني تسجيل ضمان جهازي؟

توجد ثلاث طرق لتسجيل ضمان الجهاز.
1. من عضو موقع ASUS الرسمي على الويب: (https://www.asus.com/support/FAQ/1003379/) 2. من حساب ASUS، وتطبيق MyASUS لنظام تشغيل Windows. 3. باستخدام تطبيق MyASUS للهاتف. 4. يمكنك أيضًا شراء ضمان العناية المتميزة ASUS Premium Care لتمديد فترة ضمانك، وتوسيع نطاق تغطية الضمان، وإضافة حماية إضافية لجهاز ASUS. (ضمان ASUS الكامل لمدة عامين (asusme.com))

كيف أصلح جهازي؟

يمكن أن يساعدك دعم ASUS التقني. يمكنك العثور على معلومات مفصلة وتفاصيل الاتصال هنا. (الرابط التشعبي: رابط موقع الدعم)

ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا مكسورًا؟

إذا فتحت الطرد و وجدت أن المنتج بداخله مكسور، فالرجاء التقاط صور، والحفاظ على التغليف الأصلي والاتصال بدعم ASUS على
الفور. عندما تتصل بنا، الرجاء تضمين صور أو دليل مع المطالبة. بمجرد الحصول على المعلومات ذات الصلة، عادةً ما يستغرق
معالجة المرتجع من 5 إلى 7 أيام عمل.